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再好的產(chǎn)品也不能保證萬(wàn)無(wú)一失，但我們可以保證最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)及解決客戶(hù)的難題

今年年初吉林省地調(diào)所采購(gòu)的2300米耐高溫井下電視，使用單位*經(jīng)理上個(gè)月反映測(cè)井絞車(chē)的控制器好像不太靈敏，下井時(shí)有時(shí)絞車(chē)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)就暫停不動(dòng)。

 這臺(tái)井下電視是今年1月份發(fā)的貨，這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系，我一直以為使用正常。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶(hù)確認(rèn)收到貨后也是一樣，設(shè)備使用正常就一直不聯(lián)系。聯(lián)系我時(shí)都是要新采購(gòu)井下電視或介紹客戶(hù)過(guò)來(lái)采購(gòu)或者設(shè)備有故障。

 *經(jīng)理說(shuō)設(shè)備到貨驗(yàn)收后一直沒(méi)有測(cè)井任務(wù)，所以一直也沒(méi)用。這次去長(zhǎng)白山測(cè)井才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，視頻連線排查中發(fā)現(xiàn)控制器內(nèi)的控制電路板支起來(lái)后絞車(chē)就可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)與技術(shù)溝通判斷可能是絞車(chē)控制器內(nèi)電路芯片有虛接情況。

      長(zhǎng)白山那面測(cè)井任務(wù)忙，所以跟客戶(hù)協(xié)商先暫時(shí)使用，不要影響施工進(jìn)度。我這兒又新調(diào)試好一套絞車(chē)控制器，用順豐速運(yùn)發(fā)往長(zhǎng)春。

      兩天后*經(jīng)理收到貨，把新的控制器裝上后絞車(chē)運(yùn)行一切正常，用*經(jīng)理的原話是:絞車(chē)再也沒(méi)“犯病”了。

      有問(wèn)題的控制器電路芯片板*經(jīng)理發(fā)回來(lái)后，我們又進(jìn)行了幾次測(cè)試，運(yùn)行一切正常。不過(guò)廠里測(cè)試環(huán)境與現(xiàn)場(chǎng)使用還是有一定區(qū)別，廠里測(cè)試不可能把井下電視拉到井場(chǎng)下放一兩千米，廠里測(cè)試時(shí)絞車(chē)瞬時(shí)電流比現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地使用時(shí)要小。

       說(shuō)實(shí)話，這種情況這么多年我也是*遇到。深圳那面廠家也是納悶，所以要求返廠后再重新詳細(xì)*電路板，找出問(wèn)題所在，避免下次再出現(xiàn)問(wèn)類(lèi)問(wèn)題。

       以前也有客戶(hù)問(wèn)我說(shuō):你說(shuō)你們井下電視成像儀質(zhì)量過(guò)硬，那你們能保證它*不會(huì)出問(wèn)題嗎？

       我是這么回答他，我說(shuō)我不能保證我們的井下電視絕不會(huì)出問(wèn)題，但我可以保證我們的井下電視的故障率比同行都低很多。特別是當(dāng)井下電視有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們不推托，不甩鍋，保證以最快速度解決問(wèn)題。

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